Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Emeraliving olarak zanaatkar emeğiyle üretilen ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

A. Yurtiçi Siparişler (Türkiye)

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Koşulları: İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin yıkanmamış, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olması gerekmektedir. Müslin ve el dokuması kumaşlarımızın hassas yapısı nedeniyle, yıkanmış ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.

• Kargo Ücretleri: * Değişimler: Beden veya renk değişimlerinde, iade gönderim bedeli ve yeni ürünün gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Kusurlu veya Hasarlı Ürünler: Üretim kalitemizle gurur duyuyoruz. Eğer hatalı, hasarlı bir ürün alırsanız, tüm sorumluluk tarafımıza aittir. Bu durumlarda tam iade veya ücretsiz değişim sunulur ve tüm kargo masrafları Emeraliving tarafından karşılanır.

• İşlem Başlatma: İade veya değişim sürecini başlatmak için lütfen sipariş numaranız ve talebinizin sebebiyle birlikte emerawholesale@virtualhubservices.com adresinden bizimle iletişime geçin.

 

B. Uluslararası Siparişler

• İade ve Değişim: Yüksek nakliye maliyetleri, gümrük vergileri ve harçlar nedeniyle, şu aşamada uluslararası siparişlerde iade veya değişim kabul edemiyoruz. Tüm uluslararası satışlar nihai (final sale) olarak kabul edilir. Bu nedenle, siparişinizi oluşturmadan önce beden rehberimizi ve ürün açıklamalarını dikkatle incelemenizi öneririz.

• Gümrük ve Vergiler: Varış ülkesi tarafından uygulanan her türlü gümrük vergisi, harç veya ithalat ücreti tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Emeraliving, gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden veya ek maliyetlerden sorumlu değildir.

• Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Hasarlı veya kusurlu bir ürün teslim alırsanız, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde sipariş numaranız ve kusuru gösteren net fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Durumu değerlendirerek memnuniyetinizi sağlamak adına kısmi iade veya değişim gibi uygun bir çözüm sunacağız.

• Kayıp veya Çalıntı Paketler: Taşıyıcı firma tarafından "Teslim Edildi" olarak işaretlendikten sonra kaybolan veya çalınan paketlerden Emeraliving sorumlu değildir.